2000年までの時代に
シャネルを渉猟した
圧倒的な消費体験。
その後
メゾンブランドで培った審美眼と
ショップチャンネル生放送の現場で得た
実践の知見。
この歳月から見続けてきた
人が説明を信じない話。
人は、
説明を求めているようで
説明だけでは
動かない。
実際には、
説明する人間を見ている。
丁寧に語られた言葉より
もっと別のものを
見ている。
CHANELの顧客だったとき、
私は商品の説明そのものより、
その説明の中に
自分が尊重されているかを見ていた。
また、
ラグジュアリーな空間で
買い物をしているとき、
説明の言葉以上に、
扱われ方、間、視線、距離感を感じ取っていた。
尊重されている安心感、
担当者の誠実さ、
押しつけられていない自由。
ここでようやく
説明を聞いてみる気になる。
説明が信じられないのは、
情報が不足しているからではなく、
売り手と買い手の関係性が
先に壊れているから。
納得は、
買い手の感情と
扱われ方の問題。
メゾンブランドを提供しているとき。
スペックの解説は、
お客様の文脈への
翻訳でないと響かないと痛感した。
説明は“知識”のままで、
“納得”には至らない。
説明は、
重ねるほど
売れるとは限らない。
説明は
作れるから。
—— きょうは、言葉より納得を選ぶ。——
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